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推动价值理念实践,打通企业文化建设“最后一公里”
点击次数:343  更新时间:2019-01-17  【打印此页】  【关闭

沙巍

2014年以来,国网扬州市江都区供电公司(以下简称江都公司)在企业文化建设方面做了大量有益的探索和实践,显著提升了公司的管理水平和可持续发展能力,并获得了上级公司和电力行业的认可。2015年,江都公司被国网江苏省电力公司授予企业文化示范点;2016年,江都公司被国家电网公司授予企业文化建设示范点。江都供电公司在短短4年间能获得如此荣誉,关键是走上了一条以理念实践为核心的企业文化建设之路。

一、抓住契机,推动企业文化现状的改变

2014年前后,受到江都撤市设区的影响,江都公司经历了较大幅度的机构调整,一批业务骨干被抽调到国网扬州供电公司,业绩出现滑坡,员工士气低落,人心浮动。当时,国家电网公司正提出企业文化建设要“落小落细落实,积极探索公司价值理念在县级供电公司的创新实践”。江都公司领导层充分认识到企业文化建设的重要,主动承担了国家电网公司价值理念在县级供电公司落地的试点工作,期望通过开展企业文化建设,提升员工能力,激发企业活力。

20144月起,在上海赛德弘道企业文化公司咨询团队的协助下,江都公司开展了为期两个月的企业文化现状调研。调研结果显示,尽管江都公司的企业文化具有一些优点,但也存在不少亟待改进的方面。比如,多数员工满足于做完工作,力争上游的劲头不足;跨部门、跨专业的工作效率低、效果差;许多岗位人员结构失衡,急需精通业务的骨干;缺乏积极向上的工作氛围等,与国家电网公司所提倡的“努力超越,追求卓越”的企业精神有距离,迫切需要通过企业文化建设来转变员工的思想观念和精神面貌,帮助员工养成良好的做事方式。

二、立足现状,制定企业文化建设路线图

根据调研了解到的文化现状,结合公司的实际特点和发展需求,江都公司做好顶层设计,精心制定了企业文化建设路线图,有计划地推进企业文化建设。

一是确立了“1+4”的价值理念落地框架。“1”指的是“标准+改进=工作”的工作观。明确了工作的基本态度和要求:做任何工作都要依据标准,没有的要去建立,不健全的要去健全;同时不能满足于现有的标准,要不断改进工作,追求做得更好。工作观是对“努力超越,追求卓越”企业精神的具体诠释。“4”指的是江都公司全体员工都应具备的学习意识、问题意识、当事人意识与协作意识等4个共同意识。“四个共同意识”很好地诠释了国家电网公司的核心价值观的内在精髓与根本追求。

二是制定了“两个轮子同步前进”的企业文化建设行动路线。其中一个“轮子”是指采取措施努力培育全体员工的四个共同意识,统一员工的思想认识,以此引导员工行为的转变。另一个“轮子”是大力推进以“超越源自学习,卓越始于标准”为主题的理念实践,以解决价值理念与实际工作结合的难题。

公司成立了由总经理、党委书记为组长,其他领导班子成员为副组长,各职能部室、农电、集体和运维站主要负责人为成员的实践价值理念领导小组,下设由党群部、办公室、人力资源部成员组成的理念实践推进办公室(以下简称实践办)。参与理念实践的各单位组建了各自的项目实践团队。这套组织架构,确保了公司企业文化建设决策能够贯彻到底,增强了企业文化建设各环节、各部门之间的衔接和沟通。

三、付诸实践,落实企业文化建设路线图

江都公司采取试点先行、循序渐进的方式开展企业文化建设。一方面选定涵盖职能部室、生产单位和供电所在内的7家单位试点先行开展理念实践。实践办和咨询专家组成的辅导团队深入各试点单位,共同讨论确立课题项目,各单位梳理工作现状,查找问题和不足,在“辅导—行动—辅导—行动”的反复循环中,最终形成一套有效的工作标准和制度。

另一方面,江都公司在职能部室、农电公司、江都运维站开展在解决问题中培植4个共同意识的活动。各试点单位对照4个共同意识的16条内涵,查找在本单位有显著体现或有所欠缺的内涵,举出具体事例或问题,再有针对性的去拟定解决方案。例如,办公室的课题为“提升同业对标指标管理成效”、人资部的课题为“弥补人事档案管理的薄弱环节”。实践表明,强化四种意识有助于推动某些问题的解决,而问题的解决,也使四种意识得到进一步的强化和认同,两者相辅相成。

为期半年的理念实践试点和“在解决问题中培植共同意识”活动,在江都公司产生了看得见、摸得着的成效,促进了员工行为的积极转变,提升了基础管理水平。201412月,江都公司在全省同业对标综合排名中同比进位15名。试点单位取得的实际行动突破,极大地鼓舞了江都公司推进企业文化建设的信心,为全面开展理念实践奠定了良好基础。

四、由点及面,深入推进全公司企业文化建设

1、在全公司全面铺开理念实践

基于2014年的试点经验,2015年江都公司贯彻落实《江苏省电力公司关于全面践行公司价值理念的实施意见》要求,将公司所有42个单位全部参与进来。整个公司在举措上更加突出“超越源自学习,卓越始于标准”的理念实践,同时,把培植共同意识结合到理念实践中。辅导团队分批与各单位沟通,帮助各单位紧贴公司年度重点工作,从看得见的问题入手,最终确立了46个实践课题,各课题同步组建实践团队。

2、围绕“学习”与“标准”推进理念实践

确定实践课题后,各单位围绕“学习”和“标准”两大着力点来推进理念实践。大多数单位逐渐摒弃过去“凭印象、凭感觉、凭老经验说话”的不良习惯,开始注重收集、梳理和分析事实和数据,以此呈现真实的工作状况,从中发现被忽略的情况和问题点。同时,尝试运用新思路、新方法来解决问题,“找出问题—形成提案—采取行动—进行思考”的学习循环,逐渐成为公司员工共同的思考方式。

“标准”体现在工作质量,要为了做得更好而建立、维护和提高标准。各实践团队认真审视工作是否都有标准可循,没有标准的要去建立,标准不健全的要去完善,确保每项工作都有行之有效的标准。同时,重视总结实践中产生的有效做法,将其固化为标准,实现对现有标准的补充。在这一过程中,辅导团队引导各实践团队在理念实践中运用“制定标准和规定-执行标准和规定-检查工作结果-对策和行动”的PDCA循环。学习循环和PDCA循环成为江都公司推动理念融入工作行之有效的两个标准工具。

3、建立健全理念实践的过程管控机制

江都公司建立健全沟通辅导和交流分享等过程管控机制,确保理念实践不偏离主线。

运用沟通辅导机制,帮助各单位遵循理念实践的正确方向。对于许多单位,理念实践是新鲜事物,在此过程中难免遇到困难和问题。公司实践办负责跟踪各单位课题的实践进展,辅导团队定期与各课题实践团队进行面对面沟通。跟踪辅导机制确保了各实践团队始终遵循实践价值理念这一主线,并在不断的改进中持续前进。

通过交流分享机制,鼓励公司内部相互学习和共同提高。一是举办集体交流辅导,让组织实践内容相近的团队共同讨论交流。二是召开实践交流分享会,各实践团队介绍各自课题的实践进程和成效,分享好的做法及心得体会。三是让可复制的最佳实践成为榜样,通过项目交流分享和专业管理提炼,及时推广课题实践中成功的做法,并固化形成工作标准。四是注重实践成果应用,扩大实践成果的覆盖面,巩固提升实践成果的实效性。公司还建立了专题网站,帮助实践团队理解理念实践的内涵,动态发布各课题实践进展和阶段性成果,搭建了学习共享的平台。

4、完善理念实践的支撑机制

建立成效测评机制,促进总结与反思。每年年终,江都公司联合咨询团队通过访谈与问卷调查相结合的方式,对开展企业文化建设成效进行测评。测评内容包括员工参与度、四个意识的渗透度、“标准+改进=工作”的落实程度、理念实践课题项目的推进情况等。公司向各单位逐一反馈测评结果,帮助他们纠偏和改善,并根据不同实践阶段的要求,有针对性地加以引导,推进理念实践步步深入。

完善组织领导机制,强化组织支持与保障。围绕《江苏省电力公司“十三五”企业文化建设实施意见》要求,江都公司发挥企业内部组织的作用,打造理念实践的骨干力量。遵循党政工团齐抓共管原则,各党支部围绕“树共同意识,促队伍建设”开展意识教育实践,管理部门和业务单位围绕提升公司关键绩效指标组建课题团队,工会推动理念实践向班组渗透,团委开展“理念落地,从我做起”活动,全方位、多层次地促进课题有序实施。

加强内外部培训,培育理念实践骨干队伍。发挥领导团队的核心作用,着力构建以党群组织为主体、课题实践团队和班组长为支撑、团青队伍为后备的全方位企业文化队伍,组织研习小组活动,分两批开展180余人次参加的实践能力提升培训,培养骨干队伍,12名员工通过省公司企业文化师认证,助力理念实践顺利开展。

5、展示传播理念实践的亮点

开展价值理念实践行动计划的宣传2015年以来,江都公司理念实践推进办公室联合咨询团队每年制定全年行动计划,研究编制《实践“国网基本价值理念”指导手册》。该指导手册详细解读国家电网公司价值理念、江都公司工作观、共同意识、实践工具,以指导全体实践单位深刻领会工作观与共同意识的内在涵义。实践中,江都公司不断修订和更新指导手册,将各单位实践价值理念的优良做法和阶段成果亮点纳入其中,实现成果共享。

传播鲜明体现工作观与共同意识的企业文化故事。2016年以来,江都公司开展“平凡中的卓越—发现我身边的闪光点”故事征集活动。该活动以讲故事的方式呈现员工身边体现工作观和共同意识的闪光点,创作优秀故事40余篇,以现场展板、网络主页、微信展示等方式,在全公司范围内宣传和分享,激发员工向先进学习的良好氛围,多篇优秀故事获得上级公司《电暖流》、《身边的故事》录用传播。通过这种方式,员工眼中的公司价值理念变得形象生动、清晰具体,易于理解和效仿。

丰富企业文化的传播载体。江都公司综合运用新媒体传播、环境布置等手段,在公司大楼、职工小家、班组园地等场所布置与环境相协调的理念展示内容。在公司官网主页与专题网站上,设立“凡星闪耀”专栏,在班组建设文化传播终端,构建“接地气、扬正气”的故事创作和传播体系,通过“看先进、微典型、小善举”宣传公司先进人物事迹,充分展示四个共同意识在基层员工中的渗透,以及“标准+改进=工作”的工作观在基层工作中的具体体现。

五、初露曙光,企业文化建设的主要成效

一是工作朝着标准化和精细化方向发展。实践中,各实践团队围绕公司的工作观,改进工作方法,优化业务应用流程,先后制订作业程序、操作标准、管理措施40余项。大部分课题所关联的业绩指标也都有了提升,有效促进了专业管理提升,也推动了企业文化融入专业管理。例如,作为国网江苏省电力公司的营销服务试点项目,2014年江都公司同业对标指标中的优质服务评价指数全省排名第6位,在国网扬州供电公司中排名第1位。

二是价值理念在工作中得到更好体现。经过近年来的理念实践,参与其中的员工对国家电网公司价值理念有了更切身的体会和理解,能够主动把价值理念和中心工作结合起来,有意识在日常工作中运用价值理念,彰显价值理念的力量。

三是实现员工素质和公司管理的双提升。在理念实践这一过程中,员工既严守标准,强化执行能力,又做到持续改进,提高创新能力,逐步改变了一些陈旧观念和不良习惯,统一了正确的思维和行为方式。理念实践不仅提高了员工的能力素质,增强了员工对企业的认同感和归属感,还提升了公司整体管理水平,公司内积极向上的氛围日趋浓厚,形成“心齐、气顺、想干事”的良好氛围。2015年江都公司营销管理对标获省公司专业标杆、进步单位,2016年江都公司所属供电所“一强两化三达标”竞赛成绩处于国网扬州供电公司前列。

(作者为国网江苏省电力有限公司扬州市江都区供电分公司党委书记,此文是其在20181123日召开的江苏省企业文化示范单位(江都供电)现场会上的主题演讲,刊登时内容有删减)